株式会社チェリー東濃

【FD方針】

１．業務知識の向上を図るため、監修計画を策定・実行します。

２．高齢のお客様や障がいを持ったお客様に適切な対応をします。

３．お客様の声を皆で共有し、サービスの向上に活かします。

４．お客様のニーズをヒアリングし、お客様にとって必要な情報・重要な情報を　　丁寧に説明します。

５．お客様のリスクやご意向に沿った商品・サービスを提供します。

６．万が一の連絡先を明確にし、事故等にあわれた際は各関係機関と情報共有し、早期解決に向けて対応します。

【KPI】

満期７日前証券作成率　　　　　100％　　 2024年12月時点92.8％

お客様アンケート回答率　　　　10％以上　 2024年12月時点2.2％

お客様アンケート総合満足度　　9pt以上　　2024年12月時点8pt

代理店事故受付窓口割合　　　　90％以上　 2024年12月時点53.3％

ペーパーレス手続き率　　　　 85％以上　 2024年12月時点2％

口振ペーパーレス登録率　　　　85％以上　 2024年12月時点0％